Købsvilkår
1. Om Vovena.dk
Vovena.dk, 0406212878, har hjemsted i Hässleholm, Sverige. Virksomhedens postadresse er Fredentorpsgatan 4B, 1001.
Hvis du ønsker at komme i kontakt med os, kan du sende en e-mail til support@vovena.se med din henvendelse og dine kontaktoplysninger. Vi vender tilbage hurtigst muligt.
2. Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, sender vi en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du oplysninger om produkter, pris samt fakturerings- og leveringsadresse.
Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, skal du kontakte os hurtigst muligt på support@vovena.se.
3. Levering
Vores normale leveringstid er 6–10 hverdage. Bestillinger, der afgives i weekenden, behandles tidligst den følgende hverdag.
I perioder med høj belastning hos transportøren kan der opstå forsinkelser. Vi beder om forståelse for forhold, som ligger uden for vores kontrol.
Hvis din levering bliver forsinket, uden at vi på forhånd har informeret dig om en længere leveringstid, bedes du kontakte os på support@vovena.se.
Der kan i visse tilfælde forekomme yderligere told-, moms- eller importafgifter afhængigt af, hvorfra varen sendes, og hvilke regler der gælder for leveringen.
4. Fortrydelsesret
Ved køb af varer på hjemmesiden har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
4.1 Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret
Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal sendes til support@vovena.se.
I din besked skal du tydeligt angive dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører.
Varerne skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Du står selv for returfragten og er ansvarlig for varen under returforsendelsen. Produktet bør derfor emballeres forsvarligt og så vidt muligt returneres i den originale emballage.
Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb svarende til eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
4.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for
Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.
Forseglede lyd- eller billedoptagelser, hvis forseglingen er brudt.
Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.
Tjenesteydelser, som er fuldt udført, hvis kunden udtrykkeligt har accepteret, at ydelsen påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, og at fortrydelsesretten dermed bortfalder.
Varer, som hurtigt kan forringes eller blive for gamle, eksempelvis visse fødevarer.
Løssalg af aviser og tidsskrifter.
5. Reklamation og klager
Vi kontrollerer vores produkter inden afsendelse. Hvis varen alligevel ankommer beskadiget, defekt eller fejlleveret, behandler vi sagen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Du skal altid kontakte os, inden du returnerer en defekt vare. Reklamationen bør foretages så hurtigt som muligt efter, at fejlen er blevet opdaget.
5.1 Sådan reklamerer du
Eventuelle fejl eller mangler skal anmeldes til support@vovena.se.
Angiv dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt en beskrivelse af fejlen.
Hvis vi ikke kan afhjælpe fejlen eller levere en tilsvarende vare, tilbagebetaler vi beløbet for den defekte vare i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Ved godkendte reklamationer dækker vi nødvendige returomkostninger.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis varen ikke anses for mangelfuld efter gældende lovgivning.
6. Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os ikke ansvar for indirekte tab eller skader i det omfang, en sådan ansvarsbegrænsning er tilladt efter gældende lovgivning.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller fejl, der skyldes omstændigheder uden for vores rimelige kontrol (force majeure). Dette kan blandt andet omfatte arbejdskonflikter, brand, krig, myndighedsbeslutninger, transportforstyrrelser eller manglende leverancer fra leverandører.
Vi tager heller ikke ansvar for ændringer i produkter eller produktegenskaber, som foretages af leverandører eller skyldes andre forhold uden for vores kontrol.
7. Produktinformation
Vi tager forbehold for eventuelle skrivefejl på hjemmesiden samt udsolgte varer.
Vi kan ikke garantere, at produktbilleder gengiver produktets nøjagtige farve eller udseende, da der kan forekomme forskelle afhængigt af skærmindstillinger, billedkvalitet og opløsning.
Vi bestræber os altid på at præsentere vores produkter så korrekt som muligt.
8. Cookies
Vores hjemmeside anvender cookies for at sikre funktionalitet, forbedre brugeroplevelsen og understøtte relevante funktioner på hjemmesiden.
En cookie er en lille tekstfil, som gemmes på din enhed, når du besøger en hjemmeside.
Du kan ændre indstillingerne i din browser, hvis du ønsker at begrænse eller blokere brugen af cookies.
9. Personoplysninger
Når du handler på Vovena.dk, behandles dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik og gældende databeskyttelsesregler.
Vi værner om dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling.
Vi sælger ikke dine personoplysninger til tredjeparter.
Vovena.dk er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som du giver os som kunde.
Dine oplysninger behandles blandt andet for at administrere din bestilling, yde kundeservice og, hvor relevant, sende nyhedsbreve eller markedsføring.
9.1 Hvad er en personoplysning?
En personoplysning er enhver oplysning, der direkte eller indirekte kan henføres til en identificeret eller identificerbar fysisk person.
9.2 Hvilke oplysninger opbevarer vi?
For at kunne behandle din bestilling og besvare spørgsmål vedrørende din ordre kan vi behandle:
Fornavn og efternavn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
IP-adresse
Købshistorik
Oplysningerne opbevares, så længe vi har et lovligt grundlag for behandlingen, eksempelvis for at opfylde aftalen med dig eller overholde en retlig forpligtelse.
9.3 Retsgrundlag
I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen mellem dig og os.
Markedsføring, kampagner og lignende kommunikation sker på et relevant lovligt grundlag, eksempelvis dit samtykke.
9.4 Hvilke oplysninger deles og hvorfor?
9.4.1 Betalingsudbydere
Ved gennemførelse af et køb kan nødvendige oplysninger deles med vores betalingsudbydere for at behandle betalingen.
Dette kan omfatte navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer.
Hvis den valgte betalingsmetode kræver yderligere oplysninger, behandles disse i overensstemmelse med betalingsudbyderens vilkår og privatlivspolitik.
9.4.2 Transportører
For at kunne levere din ordre deler vi nødvendige oplysninger med den relevante transportør.
Dette kan blandt andet være navn og leveringsadresse. E-mailadresse og/eller telefonnummer kan også deles for at kunne sende leveringsopdateringer.
9.4.3 Nyhedsbrev
Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, kan relevante oplysninger såsom navn og e-mailadresse deles med vores nyhedsbrevs- eller markedsføringsudbyder.
Oplysningerne anvendes til at sende nyheder, information og tilbud i overensstemmelse med dit samtykke.
9.5 Ret til indsigt
Du har ret til at anmode om indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig.
9.6 Ret til berigtigelse
Du har ret til at bede os rette urigtige oplysninger eller supplere ufuldstændige oplysninger.
9.7 Ret til sletning
Du kan i visse tilfælde bede om at få dine personoplysninger slettet.
Der kan være undtagelser, eksempelvis hvis vi er retligt forpligtede til at opbevare bestemte oplysninger.
9.8 Dataansvarlig
Vovena.dk er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger i webshoppen og for, at behandlingen sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.
9.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, ændring eller videregivelse.
10. Ændringer af vilkårene
Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår.
De gældende vilkår offentliggøres på Vovena.dk. En ordre er som udgangspunkt underlagt de vilkår, der var gældende på tidspunktet for bestillingen.
11. Tvister og lovvalg
Hvis en uenighed ikke kan løses i dialog mellem kunden og vores kundeservice, kan sagen indbringes for et relevant godkendt tvistløsnings- eller klageorgan.
En bestemmelse om lovvalg begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, som kunden måtte have efter gældende lovgivning.